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       滄州市人民醫(yī)
      
		

      




 
 
 
      
 
 
      
 



 
  
  
 

      
 
 
      
 
      
  
  
 
 
       
 
 







 
 
  


      
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      在現(xiàn)如今的社會(huì)中如何處理好人際關(guān)系把握好與他人的溝通方法是非常重要的，對(duì)于護(hù)士這個(gè)行業(yè)這一問(wèn)題顯的更為突出，我們?cè)诿鎸?duì)病人的時(shí)候要想到的不僅是病人的自身疾病痛苦，還要及時(shí)的感應(yīng)到病人的心理變化，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人的錯(cuò)誤思想并加以正確的引導(dǎo)，這就對(duì)我們各方面的素質(zhì)提出更高的要求。下面就我在工作中積累的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)與大家共享：

      一、真誠(chéng)微笑

      我們?cè)诠ぷ髦薪佑|最多的是病人，我們首先就應(yīng)該給他們留下一個(gè)良好的第一印象，怎樣才能給病人留下一個(gè)好的印象呢？除我們的衣著服飾要大方、整潔、得體外，還要在儀表、動(dòng)作、表情、語(yǔ)言、行為等方面下一番工夫。我們面對(duì)病人時(shí)，最動(dòng)人的表情是微笑，真誠(chéng)的微笑。怎樣才能表現(xiàn)出真誠(chéng)呢？我們要“心中有病人”，商場(chǎng)里“顧客是上帝”，而在醫(yī)院里“病人是上帝”如果沒(méi)有病人，也就沒(méi)有我們存在的價(jià)值。是病人為我們提供了工作的機(jī)會(huì)，病人需要我們，我們的職業(yè)是以病人的需要為存在的前提，只有這樣認(rèn)識(shí)，才能真正把病人放在“至上”的位置，“真誠(chéng)的微笑”就很容易表現(xiàn)了。

      二、情緒控制

      我們?cè)诠ぷ髦邪盐蘸米约旱膫€(gè)人情感和控制病人的情緒是非常重要的。由于疾病的折磨，病人或多或少的表現(xiàn)出厭煩、恐懼、甚至暴怒的情緒，在很多情況下我們與病人直接接觸，大多數(shù)護(hù)理又都是有痛治療，病人在面對(duì)這些治療中都會(huì)有所抵觸，繼而轉(zhuǎn)化成急燥、厭煩的心理，在這個(gè)時(shí)候把握好我們的個(gè)人情感并且能很好的控制患者的心理就成為衡量一名護(hù)士是否盡職的標(biāo)準(zhǔn)。只有做到“憂(yōu)于心而不行于色，悲在內(nèi)而不行于聲”才能真正達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。前不久我遇到這樣一件事情，科室收治了一位冠心病的病人，用微量泵泵硝酸甘油，接著三通，連著正常液體，硝酸甘油泵完了給他換硝酸甘油時(shí)得用手捏著延長(zhǎng)管，針頭回血了，我把正常液放快點(diǎn)把血沖回去，當(dāng)延長(zhǎng)管和三通連接時(shí)針頭再一次回血，我再次將正常液放快把血沖回去，這時(shí)病人家屬在一旁說(shuō)：“你在這都讓他回血，你要是不在這我們還不得嚇?biāo)?，你干的了嗎？干不了別干！”這就體現(xiàn)出病人對(duì)我們的不滿(mǎn)以及病人和家屬的急燥情緒。我相信只要我們能把握好尺度，在以后的護(hù)理實(shí)踐中加強(qiáng)自身培養(yǎng)，注意實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，不斷提高預(yù)知及判斷力，就會(huì)真正做到：控制自己，正確引導(dǎo)病人，這也是對(duì)我們自身價(jià)值的一個(gè)體現(xiàn)。

      三、技術(shù)過(guò)硬

      靜脈輸液是我們?cè)谂R床工作中經(jīng)常接觸的護(hù)理操作之一，也是檢驗(yàn)我們業(yè)務(wù)水平高低的主要標(biāo)志。如果我們不能“一針見(jiàn)血”怎么辦？我覺(jué)的造成不能一針見(jiàn)血的原因主要體現(xiàn)在兩方面。一方面：由于我們工作時(shí)間短經(jīng)驗(yàn)不足，或是身體狀況欠佳業(yè)務(wù)能力有限等等。另一方面：取決于病人的身體因素，如病人的年事過(guò)高、太胖、血管細(xì)、大量失液、失血、不配合等。也可能是綜合了兩個(gè)方面的因素，即病人的血管條件較差，我們的經(jīng)驗(yàn)不足這樣出現(xiàn)不能“一針見(jiàn)血”的機(jī)率相對(duì)就比較高。

      如果遇到比較棘手的情況，進(jìn)針不順，沒(méi)能一針見(jiàn)血時(shí)，可進(jìn)行如下處理：首先，向病人道歉，無(wú)論是何種原因?qū)е碌牟涣冀Y(jié)果，我們?cè)诓∪嗣媲耙⒁鈱?duì)病人自我價(jià)值感的保護(hù)，不能直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)：“都是你的血管不好，又硬又滑?！倍鴳?yīng)當(dāng)說(shuō)：“對(duì)不起，還得讓您再疼一下，請(qǐng)您相信我?！比缓笠偨Y(jié)一下，為什么第一針沒(méi)有成功，如果真的是因?yàn)椴∪说难懿患?，如老年人，其血管表面看上去沒(méi)有問(wèn)題，但由于年事已高，血管硬又滑不易進(jìn)針。因此，在第二針時(shí)就要注意一定要用力壓住血管，避免進(jìn)針時(shí)血管在皮下滑動(dòng)，同時(shí)持針的手也要更用力一些，爭(zhēng)取順利的穿進(jìn)血管。如果第二次還是失敗，一定不要進(jìn)第三針，特別是在對(duì)病人沒(méi)有任何表示的情況下反復(fù)扎針，會(huì)引起病人的不滿(mǎn)，甚至導(dǎo)致護(hù)患糾紛。遇到這種情況，我們應(yīng)誠(chéng)懇禮貌地對(duì)病人說(shuō)：“真不好意思，我得請(qǐng)人來(lái)給您扎了，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒?！边@時(shí)候我們要請(qǐng)一位技術(shù)水平高的老師來(lái)給病人輸液，不要為了保全個(gè)人面子，而忽視了病人的感受和反映，造成更為不良的后果。對(duì)兒科護(hù)士來(lái)說(shuō)，在這種情況下就更加棘手了，一定要控制好家長(zhǎng)的情緒，可以對(duì)患兒說(shuō)：“真對(duì)不起，你的小血管和阿姨捉迷藏，阿姨沒(méi)能找到。你很乖的等一下，我去找另外一位阿姨來(lái)幫忙?！叭绻皇亲约阂蝗水?dāng)班，在這種情況下，第二針最好不要扎。在病人血管不好或間斷輸液時(shí)我們要選擇靜脈留置針，以減少重復(fù)進(jìn)針的機(jī)會(huì)，減少病人的痛苦，同時(shí)也可以減輕我們的壓力。

      四、心靈溝通

      每一個(gè)人都會(huì)有自我價(jià)值感不論是正常人還是身患疾病的病人。對(duì)于病人來(lái)說(shuō)就更希望自己的價(jià)值感受到別人的尊重和愛(ài)護(hù)，而我們正是他們自我價(jià)值感的守護(hù)者，通過(guò)我們的言語(yǔ)以及心靈的交流使那些心靈上受到創(chuàng)傷的病人重拾信心。反之，我們?cè)诟鱾€(gè)方面只注意到自我價(jià)值感的保護(hù)而傷害了病人的情感，便會(huì)使我們與病人之間起了隔閡陰影，也會(huì)給以后的治療造成不必要的麻煩。當(dāng)我們向病人講解完一件事情后問(wèn)：“你明白了嗎？”病人雖然口中沒(méi)說(shuō)，但心理卻并不情愿聽(tīng)到這樣的問(wèn)話(huà)，并且我們已經(jīng)把病人的不明白又推給了病人，這時(shí)病人會(huì)對(duì)自己本身的自我價(jià)值感表示懷疑。就上述事件我們要是換種語(yǔ)氣和回答方式便會(huì)有著不同的效果，比如說(shuō)：“不知我這樣說(shuō)，你是否明白了，我是否講清楚了？”這樣換一種方式就會(huì)有不同的效果。

       

      以上就是我對(duì)護(hù)士這個(gè)職業(yè)的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)，只要做到“將心比心”，真誠(chéng)的對(duì)待那些正在身患疾病的患者，我們自然也會(huì)贏得相應(yīng)的理解、尊重和信任。護(hù)士被人們喻為“白衣天使”，希望通過(guò)我們的手把愛(ài)撒滿(mǎn)人間。