百姓眼中的滄州市人民醫(yī)院

　　之優(yōu)質(zhì)服務(wù)篇

　　醫(yī)院的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是軟實(shí)力的體現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提升醫(yī)院的品牌形象，更是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的必備條件。為此，滄州市人民醫(yī)院圍繞“以病人為中心”的理念推出一系列暖心服務(wù)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

　　制度建設(shè)作保障

　　為患者做好服務(wù)一直是滄州市人民醫(yī)院堅(jiān)持不懈地追求。2003年，以王兆發(fā)為首的領(lǐng)導(dǎo)班子上任開(kāi)始后，提出創(chuàng)建患者滿(mǎn)意醫(yī)院的，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院跨越式發(fā)展的目標(biāo)。醫(yī)院首先從規(guī)范門(mén)診秩序，提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量抓起。同時(shí)，為了降低患者的醫(yī)療費(fèi)用，讓患者明明白白地消費(fèi)，除做好醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格公開(kāi)上墻、電腦觸摸屏患者公開(kāi)查詢(xún)外，醫(yī)院還不斷完善“一日清單”送床頭制度，這一做法得到市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在政協(xié)組織的行風(fēng)檢查中，政協(xié)委員們對(duì)這項(xiàng)工作給予很高評(píng)價(jià)。為不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院嚴(yán)格落實(shí)首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度，“三嚴(yán)三實(shí)”訓(xùn)練制度責(zé)任制護(hù)理制度等各項(xiàng)制度，各科室都制定了詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)。2004年，市人民醫(yī)院著重加強(qiáng)了門(mén)診窗口的管理，提高了門(mén)診服務(wù)質(zhì)量。2005年，進(jìn)一步健全了護(hù)理規(guī)章制度，還開(kāi)展了特色護(hù)理服務(wù)，以滿(mǎn)足特殊病人的需求。此后，市人民醫(yī)院不斷強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

　　市人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給患者及家屬的，是親人般的關(guān)懷和無(wú)比的溫暖。許多患者和家屬切身感受到了市人民醫(yī)院護(hù)士良好的服務(wù)、積極的工作態(tài)度、完善的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。一位姓付的大爺因病住進(jìn)了市醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)。在住院期間，老人80歲生日即將到來(lái)。在老人生日的前一天，負(fù)責(zé)照顧老人的護(hù)士聚在一起，商量著給老人制作了一張生日賀卡，買(mǎi)了一個(gè)蛋糕，還寫(xiě)了一首詩(shī)，祝福老人健康長(zhǎng)壽。老人感動(dòng)的熱淚盈眶，后來(lái)，付大爺寫(xiě)了一封感謝信，發(fā)表在報(bào)紙上，向這些護(hù)士親人表示感謝。

　　創(chuàng)新管理促提升

　　2010年初，國(guó)家衛(wèi)生部發(fā)出了在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院工程”活動(dòng)的通知。在“創(chuàng)建” 活動(dòng)中，滄州市人民醫(yī)院通過(guò)病區(qū)自薦、護(hù)理部擇優(yōu)的方式，確定了神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)、神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)、骨三科、內(nèi)分泌科等科室為“試點(diǎn)病房”，目前已有51個(gè)病區(qū)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)。

　　市人民醫(yī)院各“試點(diǎn)病房”大膽探索新模式，推出了小組責(zé)任制，取消了流水作業(yè)式的功能制護(hù)理模式。實(shí)行責(zé)任小組包干制，以競(jìng)聘上崗的形式選拔出責(zé)任組長(zhǎng)，分組包干、分床到護(hù)、責(zé)任到人。采取護(hù)士分層級(jí)包干患者，全面負(fù)責(zé)患者的治療措施、病情觀察、特殊檢查、基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、心理護(hù)理以及健康教育等工作，真正體現(xiàn)了對(duì)患者的身心整體護(hù)理?！皠?chuàng)建活動(dòng)”開(kāi)展以來(lái)，這家醫(yī)院的護(hù)理人員通過(guò)為患者提供了全方位整體護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)了醫(yī)患溝通和交流，拉近了醫(yī)患距離，患者滿(mǎn)意度由原來(lái)的95%提升到99%，多次受到衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳的高度贊揚(yáng)。

　　2011年，滄州市人民醫(yī)院被國(guó)家衛(wèi)生部和解放軍總后勤部衛(wèi)生部評(píng)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀醫(yī)院。成為滄州惟一入選醫(yī)院。據(jù)了解，全國(guó)共有76家醫(yī)院獲此殊榮，河北省有兩家醫(yī)院入選。

　　親情服務(wù)創(chuàng)品牌

　　頤和院區(qū)投入使用后，市人民醫(yī)院將服務(wù)做得更加深入細(xì)致。頤和院區(qū)提供熱情、細(xì)致的人性化、規(guī)范化、一站式服務(wù)。這里除了提供的基本服務(wù)項(xiàng)目如孕前檢查、孕期定期產(chǎn)檢、產(chǎn)后復(fù)查等，還提供頤和特色服務(wù)，如產(chǎn)前孕婦學(xué)校授課講解孕期圍產(chǎn)保健及新生兒護(hù)理知識(shí)、孕婦運(yùn)動(dòng)室教授拉瑪澤減痛呼吸法、孕婦瑜伽、球操及夫妻體操等，產(chǎn)時(shí)提供VIP產(chǎn)房、一對(duì)一導(dǎo)樂(lè)師陪伴分娩，并允許家屬陪產(chǎn)，產(chǎn)后為產(chǎn)婦提供床旁服務(wù)及產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)，促進(jìn)乳汁分泌及減少產(chǎn)后出血，同時(shí)還為新生兒提供洗澡、游泳、撫觸服務(wù)，出院后仍可在門(mén)診繼續(xù)享受產(chǎn)后康復(fù)及新生兒游泳撫觸等服務(wù)。

　　醫(yī)者大愛(ài)，高山仰止。無(wú)影燈下，患者床前，他們用心血和汗水為患者做好醫(yī)療服務(wù)，接觸病痛。在滄州市人民醫(yī)院每時(shí)每刻都在演繹著人間大愛(ài)的動(dòng)人故事。