日前，深圳環(huán)通質(zhì)量認(rèn)證中心對我市人民醫(yī)院進(jìn)行的ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系審核后宣布，這家醫(yī)院建立的質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)行有效，通過了ISO9000國際質(zhì)量管理認(rèn)證。這在我市醫(yī)療系統(tǒng)中還是第一家。

生產(chǎn)企業(yè)、建筑等行業(yè)通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證已不是什么新鮮事，但在醫(yī)院這樣的特殊服務(wù)行業(yè)中還不多。市人民醫(yī)院為進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高自身的綜合水平和競爭能力，對規(guī)章制度如何更具操作性、合理性，醫(yī)院管理如何適應(yīng)不斷變化和發(fā)展的需要，以及如何留下客觀作業(yè)的證據(jù)進(jìn)行績效考核等，進(jìn)行了深層次的思考。2004年8月，該院將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理等理念相結(jié)合，經(jīng)過分析論證，決定在醫(yī)院全面實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理。這家醫(yī)院建立和實(shí)施了ISO9000質(zhì)量管理體系，以“完善制度、明確職責(zé)、優(yōu)化流程”為重點(diǎn)，結(jié)合工作實(shí)際和流程，制訂完善了31個(gè)程序文件，修訂了800多個(gè)工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)的規(guī)章制度，把質(zhì)量管理具體到醫(yī)療、教學(xué)、科研、后勤保障等每一個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)了醫(yī)院管理體系的規(guī)范性和科學(xué)性；醫(yī)院加強(qiáng)了各級人員的培訓(xùn)，把質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)、手段和方法轉(zhuǎn)化成每個(gè)崗位、每個(gè)工作人員的具體目標(biāo)和自覺行動；醫(yī)院突出了多層微觀控制與宏觀管理相結(jié)合的現(xiàn)代化管理制度，健全了監(jiān)督檢查、測量跟蹤的措施。

據(jù)了解，市人民醫(yī)院實(shí)施ISO9000國際質(zhì)量認(rèn)證管理體系，目的是進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識、服務(wù)意識，提高社會和患者的滿意度。同時(shí)，對加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理、提高管理水平有著重要的意義。

郭金明 代建平