衛(wèi)生間里的輸液瓶掛鉤；門診大廳里為行動(dòng)不便的就診患者配備的輪椅和擔(dān)架車；病區(qū)走廊里為住院病人活動(dòng)時(shí)設(shè)置的扶手……無不傳遞著對(duì)病人的關(guān)愛。

市人民醫(yī)院一位負(fù)責(zé)人介紹，要做到“服務(wù)從細(xì)節(jié)上著手”，最直接的方法就是多站在患者角度想一想。

筆者了解到，每天到市人民醫(yī)院就診的患者相當(dāng)一部分來自農(nóng)村，醫(yī)院雖然在門診大廳內(nèi)設(shè)計(jì)了一個(gè)詳實(shí)易懂的指示圖，但還是有不少患者和家屬因?yàn)榭床欢?，找不到自己?yīng)該去的科室，一路問來，耽擱了不少時(shí)間。如今，他們?cè)诟鳂菍釉O(shè)置了導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，服務(wù)人員會(huì)主動(dòng)地根據(jù)患者的病情，幫助掛號(hào)就醫(yī)，辦理住院手續(xù)，并直接護(hù)送到住院病房。

“患者到醫(yī)院就診，真正看病的時(shí)間并不長，反而是在等待檢查結(jié)果耽誤了不少時(shí)間。比如照胸片，過去是上午照，下午再取，要耽擱一天的時(shí)間?，F(xiàn)在好了，照完胸片半個(gè)小時(shí)后，病人就可以拿到檢查結(jié)果了，醫(yī)院確確實(shí)實(shí)為咱老百姓著想?！本歪t(yī)病人曾女士滿意地說。

人性化的關(guān)懷已融入到市人民醫(yī)院每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。

為讓臨床護(hù)士從瑣碎的外勤工作中解脫出來，有更多的時(shí)間專心護(hù)理病人，這家醫(yī)院專門成立了勤務(wù)中心，由護(hù)理部對(duì)中心的“陪檢員”進(jìn)行基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)常識(shí)的培訓(xùn)。急重癥患者在住院期間，醫(yī)院為其配備專職“陪檢員”，負(fù)責(zé)所有的醫(yī)技檢查，極大地方便了病人。一位老年患者深有感觸地說，現(xiàn)在住院明顯感到護(hù)士就在自己身旁，真正是圍著患者轉(zhuǎn)。

郭金明 代建平報(bào)道