日前，40多歲的季某因急性大面積心梗，被120急救車送到市人民醫(yī)院時，呼吸已很微弱，情況十分危險，何洪月醫(yī)生不顧病人滿身的污垢，滿嘴的白沫，立即實(shí)施急救措施，終于將病人從死亡線上拉了回來……這是市人民醫(yī)院自開展“以病人為中心”服務(wù)理念的“愛心服務(wù)”活動以來，許許多多醫(yī)護(hù)人員視病人為親人故事中的一件小事。

市人民醫(yī)院在創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)、打造特色科室的同時，把誠信服務(wù)、愛心服務(wù)作為醫(yī)院的制勝法寶，把思想建院、道德建院作為醫(yī)院建設(shè)的重要內(nèi)容，把病人滿意作為衡量醫(yī)院工作的標(biāo)尺，不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的價值觀、職業(yè)觀教育，使“一切以病人為中心”的服務(wù)理念成為醫(yī)護(hù)人員的自覺行動。

為切實(shí)把“誠信和愛心服務(wù)”落到實(shí)處，市人民醫(yī)院相繼出臺了《愛心服務(wù)競賽活動實(shí)施方案》和《考核措施》，各病區(qū)內(nèi)推行了“一日清單制”，使患者住院的每一天都能明明白白消費(fèi)；實(shí)行了醫(yī)療收費(fèi)價格公示查詢制，患者可隨時對其醫(yī)療消費(fèi)進(jìn)行查詢；完善了各種投訴制度，對患者投訴，做到件件有登記，件件有回音；實(shí)行門診及住院病人滿意度調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果及時匯總、分析、反饋并限期整改。

市人民醫(yī)院在開展“愛心服務(wù)”活動中，進(jìn)一步改善了醫(yī)患關(guān)系，縮小了醫(yī)患之間的距離，使患者在就診過程中的每個環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)出人性化的服務(wù)。病人入院，護(hù)士就會將一份病員意見調(diào)查表交到患者手中，讓患者在就醫(yī)的每個環(huán)節(jié)都能監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。同時，推出了各種便民服務(wù)措施，在門診大廳提供免費(fèi)熱水、輪椅等服務(wù)；電梯24小時為病員及陪護(hù)人員開放；在門診等主要科室設(shè)置屏風(fēng)，使病人的診療行為完全在獨(dú)立的空間進(jìn)行，尊重了病人的隱私權(quán)。這家醫(yī)院還進(jìn)一步完善了家庭化病房，病房內(nèi)設(shè)有雙人床、沙發(fā)、洗手間、空調(diào)等，讓病人住院有一種家的溫暖。