醫(yī)院是一個特殊的世界，它給人希望，也給人惶恐；給人欣慰，也給人憂慮。入院病人的心情都是復(fù)雜的，他們渴望在這兒能收到滿意的療效，受到溫馨的關(guān)懷，得到精心的呵護。尤其是特殊性的病人，更是需要醫(yī)院送上全程陽光，給患者一個溫馨的家的感覺。
安靜的病房，潔凈的被褥，還有醫(yī)護人員那燦爛的微笑，即將從市人民醫(yī)院出院的獻縣患者黃群感動地說：“住在滄州市人民醫(yī)院，就像住在家里一樣溫馨、一樣放心?！彼恍一忌?a target="_blank"href="/Html/Diseases/Main/Index_240.html" class="keyword_Default Keyword_Type_3">食管癌，帶著忐忑、恐懼的心情和身體上的疼痛，來到市人民醫(yī)院治療。如今惡瘤消去，陰霾不再，在與病魔抗爭的五十多天里，那份痛楚是刻骨銘心的，但讓他更為銘心的是腫瘤科全體醫(yī)護人員送上的溫暖與陽光。他滿懷深情地說，滄州市人民醫(yī)院醫(yī)護人員像親人一樣給予我寬慰和幫助，讓我有一種家的感覺。這種感覺源自于醫(yī)生的精湛醫(yī)術(shù)，源自于護士的細心呵護，源自于崔東暉主任的熱情開導(dǎo)。在這里，我僅是個過路客，現(xiàn)在出院，要踏上我人生新的征程，但無論何時何地，我都不會忘記這個“家”和這些像親人一樣的朋友。
河間的馬騰飛永遠忘不了她在滄州市人民醫(yī)院住院的日日夜夜。2005年12月的一天，他因腎移植住進了醫(yī)院。但意想不到的是，2006年1月17日，在他16歲生日當天，醫(yī)護人員捧著鮮花和蛋糕來到她的身邊。那天的病房里，鮮花簇擁，燭光搖曳，在聲聲真誠的祝福聲中，馬騰飛愉快地度過了一個難忘而又別致的生日。馬騰飛的母親一個勁兒地說：“你們咋那么心細?！被颊叩慕憬阋布尤f分地說：“這是我弟弟患病以來最高興的一天，真誠地感謝大家，感謝醫(yī)院！”住在心外科的一位病人也激動地對筆者說：“我是一名做完主動脈縮窄矯治手術(shù)的病人。在住院初期我情緒低落，意志消沉甚至想放棄治療，但趙長虹主任一次又一次地來到床頭做思想工作，開導(dǎo)我，啟發(fā)我，并精心地為我治療。我對市人民醫(yī)院的感覺是醫(yī)療技術(shù)好、專業(yè)化，但使我更佩服的是這里的醫(yī)生、護士，這里的服務(wù)。”
像黃群、李金強一樣，凡是在滄州市人民醫(yī)院就醫(yī)的患者，都能真切地感受到醫(yī)護人員那發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷。該院領(lǐng)導(dǎo)告訴筆者，根據(jù)管理學(xué)的“木桶原理”， “服務(wù)”是制約醫(yī)院發(fā)展的短板，為突破醫(yī)院發(fā)展瓶頸，盡快拉長醫(yī)院服務(wù)短板，市人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)一班人，從小處著眼，從細節(jié)入手，圍繞病人“進、住、治、出”四個環(huán)節(jié)，制定了人性化服務(wù)、全程服務(wù)、便民服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等多項制度，建立起了溫馨和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，提高了服務(wù)質(zhì)量。
進院，“一員導(dǎo)醫(yī)、一屏顯示”提供便捷咨詢服務(wù)。在門診大廳設(shè)有導(dǎo)醫(yī)員、咨詢臺、電子屏，并設(shè)立了休息區(qū)，使病人一踏進醫(yī)院就對科室布局、就醫(yī)流程明明白白，使病人在候診間隙能觀看電視節(jié)目或休息。住院，“一聲問候、一臉微笑”提供溫馨舒適服務(wù)。要求對住院病人做到就診有人引、手續(xù)有人辦、檢查有人陪、困難有人幫的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。病房以人性化理念進行設(shè)計，配有電視、熱水、輪椅、宣傳資料等。醫(yī)護人員針對病人采取積極的心理護理，通過拉家常的形式，了解其特殊需要，盡量滿足他們的每一項合理要求，使患者有賓至如歸之感。治療，“一日清單、一片慈心”提供全面耐心服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員要“以人為本”，因人而異，嚴密計劃，合理診治，對每項重大的診治方案，都認真地向患者講解利弊得失，使患者樂于接受，覺得花錢不冤。出院，“一句祝福、一套處方”，提供全程跟蹤服務(wù)。該院印制了健康教育處方，出院時，送給每位患者，告訴患者出院后應(yīng)該做什么，怎樣進行營養(yǎng)、飲食和功能鍛煉，何時應(yīng)來復(fù)查，幫助患者調(diào)整心理狀態(tài)，以一個健康的心態(tài)進行康復(fù)活動。
為了方便患者就醫(yī)，市人民醫(yī)院采取了簡化就醫(yī)流程、增加服務(wù)設(shè)施、建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、設(shè)立門診咨詢臺等便民措施，在全院范圍內(nèi)開展人性化的“整體護理”工作，解決了住院病人及其家屬的后顧之憂。同時，該院將散落在醫(yī)院各個角落的服務(wù)“打包”，變“患者跑”為“醫(yī)院跑”，變“多次辦”為“一次辦”，讓患者在近距離、短時間內(nèi)辦好要辦的事，解決好需要解決的問題。
一系列溫馨服務(wù)措施的推出，成為提升醫(yī)院聲譽的加速器，讓患者對市人民醫(yī)院的滿意度進一步提高。