一直以來，滄州市人民醫(yī)院黨委高度重視患者就醫(yī)體驗，堅持“以人民健康為中心、以患者需求為導向”，聚焦人民群眾日益增長的多元化、多層次的醫(yī)療服務需求，以智慧化門診服務為切入點，創(chuàng)新運用新手段、新技術、新模式，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點淤點難點，增強人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感。

　　為進一步落實國家衛(wèi)生健康委員會、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)的《全面提升醫(yī)療質量行動計劃（2023-2025年）》《進一步改善護理服務行動計劃（2023-2025年）》《改善就醫(yī)感受 提升患者體驗主題活動方案（2023-2025年）》等文件要求，醫(yī)院第一時間行動起來，切實優(yōu)化門診布局和就醫(yī)流程，持續(xù)打造流程更科學、模式更連續(xù)、服務更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務新模式。

暖心服務

　　醫(yī)院多措并舉全面開展預約診療和智慧服務工作：（一）就診患者可通過支付寶、微信、互聯(lián)網醫(yī)院等途徑線上實名制預約掛號，也可使用醫(yī)?？?、就診卡等方式于分診臺、自助機線下掛號。同時積極推廣親情賬戶功能，實現(xiàn)精準預約診療；（二）引入報道叫號系統(tǒng)，實現(xiàn)患者分流，有效減少插隊擁擠、秩序混亂現(xiàn)象；（三）設立醫(yī)保自助機、影像和化驗報告打印機，滿足掛號、繳費、報銷、化驗結果和膠片報告打印等多種服務需求，并提供醫(yī)保卡、微信、支付寶等多種途徑支付方式，實現(xiàn)“信息多跑路，患者少跑路”；（四）推廣“走出來、迎上去”的服務理念，設立志愿者服務崗，協(xié)助就診患者使用自助服務機并維護就診秩序，指引或幫助行動不便患者就診。開展便民服務，增加共享輪椅、藥房免費發(fā)放塑料袋、放置愛心雨傘及失物招領箱，提供有溫度的就醫(yī)服務。

實地調研

　　8月27日上午，醫(yī)院黨委書記滕偉、副院長蘭濤帶領相關職能科室，圍繞“以患者為中心”的服務理念，對門診布局、患者就診流程等開展專題調研，并提出三點工作要求：一是堅持以問題為導向，以改善患者就醫(yī)感受為出發(fā)點，暢通就醫(yī)診療過程，規(guī)范門診管理，以信息化、智慧化為抓手，避免出現(xiàn)掛號時間長、候診時間長、檢查取藥時間長、診察時間短的“三長一短”現(xiàn)象，持續(xù)提升患者滿意度；二是創(chuàng)新診療思維，以患者就醫(yī)需求為著力點，謀劃設立午間門診、全年無假日門診，開展中醫(yī)藥配送等創(chuàng)新服務，規(guī)劃調整學科群門診區(qū)域，打造高質量一站式服務中心，為患者提供便捷、優(yōu)質的醫(yī)療服務；三是建設特色門診，以高級老專家為關鍵點，積極發(fā)揮老專家專業(yè)影響力，增設高級老專家和特色專病門診，充分發(fā)揮三級公立醫(yī)院醫(yī)療服務能力優(yōu)勢。

座談現(xiàn)場

黨委書記滕偉講話

　　滄州市人民醫(yī)院將“改善醫(yī)療服務，提升患者就醫(yī)獲得感”列為重點專項工作，干實事、謀實招、求實效，為助力健康中國建設、推動醫(yī)院高質量發(fā)展，開啟戮力奮斗的新篇章！