去醫(yī)院就醫(yī)遇到問題不知該到哪兒傾訴；醫(yī)生有時對患者的意見又感到有苦難言。河北省滄州市人民醫(yī)院著力構建和諧、溫馨、信賴的醫(yī)患關系，在日前舉辦的以“建立健康和諧的醫(yī)患關系”為主題的醫(yī)患座談會上，70余名患者家屬與醫(yī)生面對面進行了真誠的交流。

據(jù)了解，2005年滄州市人民醫(yī)院把“講誠信、樹品牌、創(chuàng)建患者滿意醫(yī)院”作為醫(yī)院發(fā)展的核心，更新服務理念，不斷提高服務質(zhì)量，真正將“醫(yī)療質(zhì)量無缺陷，優(yōu)質(zhì)服務零距離”落實到每一個醫(yī)療服務過程中。首先，這家醫(yī)院為增強費用監(jiān)管的透明度，推出了“一日清單”，每天都由護士發(fā)放到病人或家屬手里，小到一個注射器、一塊紗布的費用都能清楚的了解。同時，醫(yī)院實施了網(wǎng)絡化管理，將各種藥品、醫(yī)療服務等9000多個收費項目輸入到電腦查詢系統(tǒng)中，供患者隨時進行核對查詢，讓患者對所有的醫(yī)療項目價格心里有數(shù)。其次，醫(yī)務人員在為住院病人進行治療過程中，開據(jù)處方或做檢查服務項目時，都要與患者或家屬進行溝通，告知這些項目的花費數(shù)目，解釋清楚做這些檢查的理由，并積極耐心地聽取患者和家屬對醫(yī)院的治療、生活環(huán)境等方面的意見和建議，及時耐心地回答他們想了解的問題，得到病人和家屬的支持和配合。再是，這家醫(yī)院還非常重視醫(yī)護人員人文精神的培育，制定了“人人成為學習服務的品牌，人人成為業(yè)務技術的標兵”的目標，通過組織學習行業(yè)服務典型事跡、開展業(yè)務技能競賽和為患者優(yōu)質(zhì)服務等一系列的活動，激發(fā)了醫(yī)務人員愛崗敬業(yè)、共同塑造醫(yī)院良好形象的熱情。

郭金明 代建平